เข้าร่วม วันนี้ PolyAI และ Twilio ได้ประกาศการรวมผู้ช่วยสนทนาที่นำโดยลูกค้าของ PolyAI เข้ากับ Twilio Flexและ Twilio Programmable Voiceแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่ยืดหยุ่นที่สุดในโลก Twilio Flex ช่วยให้องค์กรปรับใช้ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ได้ 100% ในไม่กี่วัน ไม่ใช่เป็นเดือนการผสานรวมของ PolyAI กับโซลูชัน Twilio Flex และ Programmable Voiceช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้ผู้ช่วยการสนทนาของ PolyAI
เพื่อแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าทางโทรศัพท์และโอนสายกลับไปยังตัวแทนศูนย์ติดต่อเมื่อจำเป็น
การส่งมอบนี้รวมถึงข้อมูลเมตาที่สำคัญเกี่ยวกับการโต้ตอบเพื่อเปิดใช้งานการปรับให้เป็นส่วนตัวและขับเคลื่อนธุรกิจอัจฉริยะแม้ว่าลูกค้าจะมีตัวเลือกบริการตนเองมากมาย แต่มีเพียง 9% ของคำถามเท่านั้นที่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ในช่องทางบริการตนเองแบบดิจิตอล
ตามข้อมูลของ Gartner 1 ในขณะที่ 71% ของลูกค้า 2 ชอบโทรศัพท์ แม้ว่าจะสามารถแก้ไขข้อสงสัยทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย ออนไลน์”รูปแบบการนำเสนอ ที่ไม่เหมือนใครของ PolyAI สำหรับผู้ช่วยสนทนาช่วยให้ลูกค้าของ Twilio Flex สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ PolyAI พร้อมกับความเชี่ยวชาญของเราในการรู้จำเสียง การออกแบบการสนทนา การเรียนรู้ของเครื่อง และการออกแบบบทสนทนา” Michael Chen หัวหน้าฝ่ายหุ้นส่วนของ PolyAI แสดงความคิดเห็น “สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขา
ปรับใช้โซลูชันที่ยกระดับเวิร์กโฟลว์ของคอลเซ็นเตอร์ทั่วไปให้เป็นประสบการณ์การสนทนาที่มีแบรนด์”
การรวม PolyAI พร้อมใช้งานในฐานะ Marketplace Stream Connector ซึ่งเป็นความสามารถดั้งเดิมภายในคอนโซล Twilio ดังนั้นลูกค้าของ Twilio จึงมี UX ที่ราบรื่นในการจัดการการเชื่อมต่อกับผู้ช่วยสนทนา PolyAI ควบคู่ไปกับบริการอื่นๆ ฟังการทำงานของผู้ช่วยสนทนา PolyAI
“ตัวแทนการสนทนาเป็นความสามารถที่สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถคิดค้นและเปลี่ยนระบบ IVR ให้เป็นประสบการณ์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางตามที่ลูกค้าต้องการ การผสานรวม PolyAI กับ Twilio Flex และ Twilio Programmable Voice ทำให้ทุกธุรกิจสามารถปรับแต่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวได้ง่ายขึ้น และทิ้งความประทับใจที่เปลี่ยนไป สู่ธุรกิจซ้ำ”
Andy O’Dowerหัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของTwilioลูกค้า Twilio สามารถใช้ Studio Widget เป็นวิธีการโอนสายเรียกเข้าไปยังผู้ช่วยสนทนา PolyAI แบบไม่ต้องใช้โค้ด เชื่อมต่อเมตริกและการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้อง และอำนวยความสะดวกในการส่ง Live Agent ไปยังศูนย์ติดต่อ
credit: เว็บสล็อตแท้ / สล็อตเว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์
